こんにちは、五十嵐です。友人のブログで勧められていたので読んでみました。
『それなら許す!』 田中辰巳、文芸春秋。
2004年頃までの事件と謝罪記者会見を題材に、謝罪とはいかにあるべきかが書かれています。
私が会社を背負って謝罪することはなさそうですが、謝罪の本質、謝罪における間違い、謝罪の正しい姿勢などが詳しく記述されています。
私が読んだ感想は、とにかく謝罪は生き様そのものを表すのだから、誠実に生きていくことが一番大切だと感じました。万が一謝罪をしなければならない場面に出会ったとき、本当の罪が何であり、誰に対して何のために謝るのか、これを正しく捕らえることが必要だということです。この点を間違えた謝罪は、社会的に怒りを買うばかりであり、謝罪とは名ばかりの、相手を怒らせる行為になってしまうかもしれないという怖さをトクトクと説明してくれた本です。
謝罪の「心」「技」「体」のありかた。メディアトレーニングだけでは得られない心構え。そういったものをこの本は教えてくれました。ここにそれぞれをまとめた条項を引用しておきます。
「心」
- 第一条 清い謝罪は男を上げる千載一遇のチャンスである
- 第二条 社会的制裁を受けて法的制裁を回避せよ
- 第三条 記者会見はタダである
- 第四条 記者会見はバッチ処理である
「技」
- 第一条 はじめに『罪の認識』をせよ
- 第二条 目標を定めて軌道を描け
- 第三条 謝罪を分析的に考察してアプローチせよ
「体」
- 第一条 異分野の師を持て
- 第二条 直言してくれる部下を育てよ
- 第三条 専門知識の社外スタッフはあくまでも専門性で選ぶ
- 第四条 傍目八目のブレーンを近づかせすぎない
- 第五条 茶坊主を排せ
ここかかれた簡潔な12条だけでは真意が伝わらない部分もありますが、謝罪に限らず、会社というものを運営する上で、常に意識が必要な事柄ばかりです。会社でなくても個人にも十分に当てはまりますし、特に「技」と「体」の部分では普段から自分でも心がけたいことばかりです。
上司と部下という関係においてもとても役に立つ話が書かれていました。
会社を背負って謝罪する可能性がある方ばかりではなく、より多くの人に読んでもらいたい本だと思います。
カテゴリ:読書レビュー
タグ:危機管理
いかちょー (2008-04-03 10:30) | コメント(4)| トラックバック(13)
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むむ?
第一条 清い謝罪は男を上げる千載一遇のチャンスである
はそうかもしれないとおもったけど
第二条 社会的制裁を受けて法的制裁を回避せよ
第三条 記者会見はタダである
第四条 記者会見はバッチ処理である
となると、なんだかうまい回避策を提示している小賢しい本のようにも思えてしまうのですが、そうではない?
技・体の方はなんとなくよさげですが。
ところで、着任前の部下がやったこと、あるいは着任して日が浅いけどなんか不祥事起きちゃったから、日本の慣習としてとりあえず頭下げとく、っていうような長の謝罪に対してはどういうことが書かれていますか?
★ sato さん
結局こうすれば万全、という具体的な方策は示されていません。そんな万能な謝罪方法はないということでしょう。悪い事例、良い事例を挙げて、それらを分析しています。
小賢しいといえば小賢しいかもしれませんが、例えば、「社会的制裁を受けて法的制裁を回避せよ」とは、社会的制裁を逃れようとして、情報の隠蔽や不正確な情報による謝罪でそれが遅れるなどすると、かえって司法の手が伸び、法的制裁を受けることになる、というようなことが具体的に書いてあります。
記者会見がタダというのも、わけのわからない文章の謝罪広告で費用をつぎ込むことよりも、記者会見で誠実に対応した方がよっぽど良い、というようなことです。
確かに、各条項だけ見ると謝罪会見をうまくやり過ごすための方策のようにも見えますが、そんなことはなくて、それぞれの中身は納得のできるものでした。
「とりあえず」頭下げとくというのは徹底的に排除するように書いてありますね。ちゃんと罪の元を確定させ、それに対して謝罪せよと。謝罪するのは日が浅くともそれなりの役職の人が出てきてやるべきだそいうことも書いてあります。そこで、では責任をどのようにとるのかというのはハッキリとした責任や原因が不明のまま腹を切ってもなんにもならない、というようなことも書いてありました。
なるほど、謝罪そのものではなく、謝罪に当たっての心構えや、普通の人はあまり経験しないであろう謝罪にまつわるエピソードを教えてくれるというわけですね。
誤解をしてしまうところでした、教えてくださってありがとうございます。amazon の書評などは疑問に思ってもさくっと聴けないのでこういう形で書いていただけるのは良いかも。
「謝罪するのは日が浅くともそれなりの役職の人が出てきてやるべき」というのは慣習としてあるけど、いまひとつぴんとこないんですよね。責任の所在、対応策を述べるなどの発言はそれなりの役職に語って欲しいが、その人自身が謝ることにどれだけの意味があるかと。謝罪を見ている人もそいつのせいじゃないと思っているわけだし。
といいつつも、始めは低姿勢なのにうまくいかないと「着任前の人間がやったことだから知らん」という態度をとるような某大臣はアレだと思ってしまうわけですが...。
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